
I recenti lavori di ristrutturazione della mia casa e i contatti con gli artigiani a cui l’ho affidata sono lo spunto per una semplice riflessione sui rapporti fornitore-cliente, una sorta di customer care for dummies. Tutti i fornitori che si sono succeduti, dall’idraulico all’imbianchino, hanno esordito osservando con aria sconsolata e preoccupata la situazione esistente, […]