Customer care for Dummies: per una relazione costruttiva tra consulente e cliente

I recenti lavori di ristrutturazione della mia casa e i contatti con gli artigiani a cui l’ho affidata sono lo spunto per una semplice riflessione sui rapporti fornitore-cliente, una sorta di customer care for dummies. Tutti i fornitori che si sono succeduti, dall’idraulico all’imbianchino, hanno esordito osservando con aria sconsolata e preoccupata la situazione esistente, […]

Le lavanderie (e le consulenze) non sono tutte uguali – riflessioni da freelance

Da quando sono freelance mi ritrovo spesso a fare i paragoni tra le mie esperienze come cliente e il mio lavoro come consulente freelance, anche nelle situazioni di vita quotidiana. Considerazioni ispirate da una lavanderia a gettone Recentemente ho portato la biancheria in una lavanderia automatica a gettone. Automatica solo di nome: infatti tutte le operazioni […]

Il/la professionista della comunicazione e il web tra curiosità e paure

Nei prossimi giorni parteciperò a “Dieci Cose, il web in pratica”, un seminario di due giornate sugli scenari del web per il/la professionista della comunicazione. Non è un corso per imparare a usare i social o per diventare “web qualcosa” in poche semplici mosse, ma un incontro con professionisti italiani che lavorano nel web per […]